Την εκδήλωση διοργανώνει το υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Τεχνητής Νοημοσύνης

Παρουσία του Πρωθυπουργού Κυριάκου Μητσοτάκη, ο οποίος μίλησε για «Το κράτος του 2030», διοργανώθηκε από το Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Τεχνητής Νοημοσύνης, η εκδήλωση «6 χρόνια gov.gr: Κλικ και έγινε! Πιο απλά, πιο ψηφιακά, πιο αποτελεσματικά με το CRM» στην Τεχνόπολη του Δήμου Αθηναίων, με παρουσιαστές τους δημοσιογράφους Χριστίνα Βίδου και  Κώστα Παπαχλιμίντζο.

Ο Υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Τεχνητής Νοημοσύνης Δημήτρης Παπαστεργίου αναφέρθηκε στα νούμερα που αποδεικνύουν την αποτελεσματικότητα του gov.gr και τα οφέλη που προκύπτουν για πολίτες και επιχειρήσεις, καθώς και στο έργο του CRM.

Ο Υπουργός Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών και Πρόεδρος του Eurogroup Κυριάκος Πιερρακάκης πραγματοποίησε ομιλία, με τίτλο «Μια ψηφιακή επανάσταση με ελληνική υπογραφή», ενώ ο αναπληρωτής Υπουργός Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών Νίκος Παπαθανάσης μίλησε με θέμα «Οι ευρωπαϊκοί πόροι ως καταλύτης για τον ψηφιακό μετασχηματισμό». Οι Υπουργοί Επικρατείας Άκης Σκέρτσος και Εσωτερικών  Θοδωρής Λιβάνιος συζήτησαν για «Το Δημόσιο που θέλουμε». Ο Γενικός Γραμματέας Πληροφοριακών Συστημάτων και Ψηφιακής Διακυβέρνησης Δημοσθένης Αναγνωστόπουλος παρουσίασε το ενιαίο CRM, την Ενιαία Ψηφιακή Υποδομή Εξυπηρέτησης Πολιτών και Επιχειρήσεων, έργο το οποίο υλοποιείται στο πλαίσιο του Εθνικού Σχεδίου Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας «Ελλάδα 2.0», με τη χρηματοδότηση της Ευρωπαϊκής Ένωσης – NextGenerationEU.

Έξι χρόνια μετά την έναρξη λειτουργίας του gov.gr, ο πρωθυπουργός Κυριάκος Μητσοτάκης έκανε απολογισμό της ψηφιακής μεταρρύθμισης του κράτους, υποστηρίζοντας ότι η τεχνολογία απέδειξε στην πράξη πως μπορεί να αποτελέσει τον καταλύτη για βαθιές αλλαγές στη δημόσια διοίκηση και στην καθημερινότητα των πολιτών.

Μιλώντας στην εκδήλωση του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Τεχνητής Νοημοσύνης με τίτλο «6 χρόνια gov.gr: Κλικ και έγινε!», ο πρωθυπουργός αναφέρθηκε στην περίοδο πριν από τις εκλογές του 2019, όταν, όπως είπε, μαζί με τον τότε υπουργό Κυριάκο Πιερρακάκη και μια μικρή ομάδα συνεργατών σχεδίασαν τη δημιουργία του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης και τη μεγάλη ψηφιακή μεταρρύθμιση που ακολούθησε.

Ο κ. Μητσοτάκης σημείωσε ότι κατά τη θητεία του στο Υπουργείο Διοικητικής Μεταρρύθμισης η ηλεκτρονική διακυβέρνηση αποτελούσε ουσιαστικά έναν τίτλο χωρίς πραγματικές αρμοδιότητες, καθώς δεν υπήρχε έλεγχος διαδικασιών και δεδομένων που να επιτρέπει τη χάραξη μιας ενιαίας στρατηγικής. Όπως ανέφερε, η δημιουργία ενός ισχυρού υπουργείου με οριζόντιες αρμοδιότητες αποτέλεσε προϋπόθεση ώστε η τεχνολογία να χρησιμοποιηθεί ως εργαλείο μετασχηματισμού του κράτους.

Ο πρωθυπουργός υπογράμμισε ότι το βασικό ερώτημα που έθεταν οι πολίτες το 2019 ήταν εάν το κράτος μπορεί να αλλάξει και τόνισε ότι η πορεία του gov.gr απέδειξε πως η αλλαγή αυτή είναι εφικτή. Επισήμανε ότι το σημαντικότερο στοιχείο της ψηφιακής μετάβασης είναι πως το κράτος άρχισε να λειτουργεί από την οπτική γωνία του πολίτη και όχι από την οπτική γωνία της διοίκησης, εξοικονομώντας χρόνο και πόρους και περιορίζοντας τη γραφειοκρατία.

Ιδιαίτερη αναφορά έκανε στη σύνδεση της ψηφιοποίησης με τη διαφάνεια. Όπως ανέφερε, πίσω από κάθε περιττή διαδικασία, πίσω από κάθε έγγραφο που δεν χρειάζεται και πίσω από κάθε ταλαιπωρία του πολίτη μπορεί να κρύβονται φαινόμενα διαφθοράς, υπόγειων συναλλαγών και πελατειακών σχέσεων. Τόνισε ότι όσο απλοποιούνται οι διαδικασίες και το κράτος γίνεται ταυτόχρονα απρόσωπο αλλά και φιλικό προς τον πολίτη, τόσο περιορίζονται τα περιθώρια τέτοιων πρακτικών.

Ως παραδείγματα ανέφερε την επιτάχυνση στην έκδοση των συντάξεων, που πλέον ολοκληρώνεται σε έναν μήνα αντί για χρόνια, καθώς και την ηλεκτρονική επίδοση των κλήσεων του Κώδικα Οδικής Κυκλοφορίας, υποστηρίζοντας ότι με αυτόν τον τρόπο εξαλείφονται οι λόγοι πολιτικών παρεμβάσεων σε διοικητικές διαδικασίες.

Ο πρωθυπουργός χαρακτήρισε την ψηφιακή μεταρρύθμιση «άλμα λογοδοσίας και δημοκρατικής ευθύνης» και σημείωσε ότι η τεχνολογία, όπως εφαρμόζεται από την κυβέρνηση, έχει σαφές κοινωνικό πρόσημο. Όπως ανέφερε, στόχος είναι η ισότιμη αντιμετώπιση όλων των πολιτών, η καλύτερη εξυπηρέτηση των κατοίκων απομακρυσμένων περιοχών και η διευκόλυνση των ατόμων με αναπηρία στις συναλλαγές τους με το Δημόσιο.

Ο κ. Μητσοτάκης υποστήριξε ότι το ψηφιακό άλμα της Ελλάδας υπήρξε μεγαλύτερο από εκείνο πολλών ευρωπαϊκών χωρών και ανέφερε ως παράδειγμα το ψηφιακό πιστοποιητικό εμβολιασμού κατά την περίοδο της πανδημίας, το οποίο εξελίχθηκε σε ευρωπαϊκή πολιτική. Παράλληλα σημείωσε ότι χώρες, όπως η Γερμανία, αναζητούν πλέον ελληνική τεχνογνωσία για ζητήματα ψηφιακής διακυβέρνησης.

Αναλυτικά, ή ομιλία του Πρωθυπουργού Κυριάκου Μητσοτάκη στην εκδήλωση του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Τεχνητής Νοημοσύνης με τίτλο «6 χρόνια gov.gr: Κλικ και έγινε!»

Κυρίες και κύριοι συνάδελφοι στην κυβέρνηση και στο κοινοβούλιο, κυρίες και κύριοι, δυσκολεύομαι να κλείσω αυτή την εκδήλωση, καθώς αισθάνομαι ότι όλα όσα έπρεπε να έχουν ειπωθεί τα έχετε ήδη αναφέρει, αλλά επιτρέψτε μου να ξεκινήσω ενθυμούμενος λίγο την περίοδο πριν τις εθνικές εκλογές του 2019, όταν σχεδιάζαμε, μαζί με τον Κυριάκο Πιερρακάκη και μία μικρή ομάδα συνεργατών, αυτή τη μεγάλη ψηφιακή επανάσταση, τα έξι χρόνια της οποίας γιορτάζουμε σήμερα.

Και αν το μυαλό μου πήγαινε και λίγο περισσότερο στο παρελθόν, θα επέστρεφα στις ημέρες όταν ήμουν Υπουργός Διοικητικής Μεταρρύθμισης και Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης, ενθυμούμενος ότι τότε η ηλεκτρονική διακυβέρνηση στο Υπουργείο Διοικητικής Μεταρρύθμισης -τα θυμάται καλά και ο Θοδωρής Λιβάνιος- ήταν ουσιαστικά ένα γράμμα κενό, ένας τίτλος ενός Υπουργείου το οποίο δεν είχε πραγματικές αρμοδιότητες, δεν ήλεγχε τις διαδικασίες, δεν ήλεγχε τα δεδομένα. Κατά συνέπεια ήταν αδύνατον να χαράξει μία ολιστική στρατηγική, σύμφωνα με την οποία η τεχνολογία θα γινόταν ο καταλύτης για να αλλάξει ουσιαστικά το κράτος.

Αυτός ήταν και ο σκοπός και η αποστολή την οποία είχα αναθέσει τότε στην ομάδα η οποία σχεδίασε τη δημιουργία του τότε Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης, σήμερα Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Τεχνητής Νοημοσύνης, με έναν απλό σκοπό: να απαντήσουμε στο ερώτημα το οποίο μου έθεταν τότε μετ’ επιτάσεως οι πολίτες, ερώτημα, αίτημα και απαίτηση ταυτόχρονα: «Κυριάκο αλλάζει το κράτος;» ή «Κυριάκο άλλαξε το κράτος». Και πράγματι, αποδείξαμε ότι με τη χρήση της τεχνολογίας το κράτος μπορεί να αλλάξει και να αλλάξει ουσιαστικά.

Σήμερα, που κάνουμε τον απολογισμό αυτών των έξι ετών από την ημέρα που ουσιαστικά παρουσιάσαμε στην ελληνική κοινωνία το gov.gr, νομίζω ότι έχουμε κάθε λόγο να είμαστε ικανοποιημένοι, αλλά να διατηρούμε και τον βαθμό της μεγάλης φιλοδοξίας για το τι θα ακολουθήσει από εδώ και στο εξής.

Νομίζω ότι το πιο χαρακτηριστικό απόσπασμα της σημερινής όμορφης εκδήλωσης, ήταν το βίντεο το οποίο έδειξε πώς οι ίδιοι οι πολίτες αντιλαμβάνονται το gov.gr και αυτή την πολύ μεγάλη επανάσταση η οποία έγινε στη ζωή τους.

Ένα κράτος το οποίο σέβεται τον χρόνο του πολίτη, που δεν τον ταλαιπωρεί, που βλέπει τις διαδικασίες μέσα από την οπτική γωνία του πολίτη και όχι μέσα από την οπτική γωνία του κράτους.

Τεχνολογία, η οποία δεν τίθεται απλά στη διάθεση του πολίτη, τεχνολογία η οποία εξοικονομεί σημαντικούς πόρους.

Τεχνολογία, η οποία αξιοποιείται για να αντιμετωπίσει και ζητήματα διαφάνειας ή διαφθοράς, τα οποία, δυστυχώς, είναι ενδημικά σε κάθε κρατική δομή η οποία δίνει έμφαση σε βαριές γραφειοκρατικές διαδικασίες.

Νομίζω ότι είναι ένα ζήτημα το οποίο ίσως δεν ανεδείχθη επαρκώς στις προηγούμενες ομιλίες. Πίσω από κάθε περίπλοκη διαδικασία, πίσω από κάθε χαρτί, το οποίο πραγματικά δεν χρειάζεται, πίσω από κάθε ταλαιπωρία του πολίτη, μπορεί να κρύβεται και μία μικρή εστία διαφθοράς ή πελατειακών σχέσεων.

Και όσο αυτές οι διαδικασίες απλοποιούνται, όσο το κράτος γίνεται ταυτόχρονα απρόσωπο και φιλικό, γιατί μπορούν και τα δύο να συνυπάρχουν, τόσο αντιμετωπίζουμε και τέτοια φαινόμενα, με αποτελεσματικότητα και με μία, θα έλεγα, πίστη στη δέσμευση την οποία δώσαμε να επιβάλουμε αυτή την έννοια της νομιμότητας παντού, ουσιαστικά σε όλο το φάσμα των κρατικών λειτουργιών.

Γιατί όταν, για παράδειγμα, οι συντάξεις εκδίδονται σε έναν μήνα και όχι σε τρία χρόνια, αποτέλεσμα σε μεγάλο βαθμό της ψηφιοποίησης της διαδικασίας, δεν υπάρχει κανένας λόγος για πολιτική παρέμβαση ώστε η σύνταξη να εκδοθεί πιο γρήγορα. Όταν οι κλήσεις πια επιδίδονται ηλεκτρονικά σε όποιον έχει παραβεί τον Κώδικα Οδικής Κυκλοφορίας, πάλι εκλείπει ο λόγος για να γίνει μια πολιτική παρέμβαση έτσι ώστε η κλήση αυτή να σβηστεί.

Αυτή η τεχνολογική επανάσταση είναι, λοιπόν, ταυτόχρονα ένα «άλμα» λογοδοσίας αλλά και βαθιά δημοκρατικής ευθύνης απέναντι στον πολίτη.

Και με αυτή την έννοια, θα έλεγα ότι η τεχνολογία, έτσι όπως εφαρμόζεται από αυτή την κυβέρνηση, ναι, έχει ένα ιδεολογικό πρόσημο. Είναι μια τεχνολογία η οποία έχει ως σκοπό να αντιμετωπίζει όλους τους πολίτες ισότιμα, είναι μια τεχνολογία η οποία δίνει ευκαιρία στους πολίτες των απομονωμένων περιοχών να μπορούν να επικοινωνούν με το κράτος και με τις υπηρεσίες του χωρίς να ταλαιπωρούνται, είναι μια τεχνολογία η οποία δίνει τη δυνατότητα στα άτομα με αναπηρία να αντιμετωπίζονται, επιτέλους, από το κράτος με τον σεβασμό που τους αρμόζει.

Έχουμε κάθε λόγο, λοιπόν, να είμαστε πολύ ικανοποιημένοι για την πρόοδο την οποία έχουμε πετύχει αυτά τα έξι χρόνια. Και νομίζω ότι οι πολίτες, ασχέτως των πολιτικών τους, των κομματικών τους επιλογών, αναγνωρίζουν στο gov.gr ένα μεγάλο ψηφιακό άλμα το οποίο έχει γίνει στην πατρίδα μας, πολύ μεγαλύτερο, πρέπει να σας πω, από τα ψηφιακά άλματα που έχουν κάνει πολλές άλλες χώρες στην Ευρωπαϊκή Ένωση.

Πάντα έβλεπα και βλέπω την τεχνολογία ως μια ευκαιρία η Ελλάδα όχι απλά να καλύψει το χαμένο έδαφος που μας χωρίζει με την Ευρώπη, αλλά να μπορεί πραγματικά να πρωταγωνιστήσει, κάνοντας ουσιαστικά ένα μεγάλο άλμα ψηφιακό και καλύπτοντας με μεγάλη ταχύτητα την απόσταση που δυστυχώς μας χωρίζει ακόμα, σε έναν βαθμό, από την υπόλοιπη Ευρώπη.

Και όταν η Ελλάδα πρωταγωνίστησε στην Ευρώπη σε μία σειρά από ψηφιακές υπηρεσίες οι οποίες τελικά έγιναν κοινή ευρωπαϊκή πολιτική, όπως το ψηφιακό πιστοποιητικό εμβολιασμού την περίοδο του Covid, ακριβώς αυτό μπορέσαμε και αποδείξαμε.

Δεν σας κρύβω ότι χαίρομαι ως Πρωθυπουργός της Ελλάδος όταν, για παράδειγμα, πηγαίνω στη Γερμανία, μία χώρα με πολύ ανεπτυγμένη οικονομία, και αυτά τα οποία έχουμε πετύχει στην ψηφιακή διακυβέρνηση είναι σήμερα αντικείμενο θαυμασμού και παροχής, πια, τεχνογνωσίας από την Ελλάδα προς τη Γερμανία, για το πώς ακριβώς μπορέσαμε και πετύχαμε αυτή την πολύ μεγάλη αλλαγή.

Αλλαγή η οποία δεν θα μπορούσε να γίνει εάν, αγαπητέ μου Υπουργέ, δεν είχαμε συστήσει αυτό το Υπουργείο, αν δεν το είχαμε κάνει γρήγορα, αν δεν είχαμε προικίσει αυτό το Υπουργείο με δεδομένα και με διαδικασίες που να του επέτρεπαν να μπορεί να χαράσσει οριζόντια πολιτική. Και αν δεν είχαμε δημιουργήσει και μια κουλτούρα συνεργασίας μεταξύ του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης και των υπόλοιπων Υπουργείων, εξηγώντας και στους υπόλοιπους Υπουργούς ότι έχουν όφελος όταν ψηφιοποιούν διαδικασίες, διότι το τελικό πολιτικό αποτύπωμα από αυτή τη μεγάλη πρόοδο θα το καρπωθούν τελικά όλοι, και το Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης αλλά και τα συναρμόδια Υπουργεία, τα οποία χρησιμοποιούν την τεχνολογία για να βελτιώσουν την παροχή των υπηρεσιών που προσφέρουν.

Όταν, παραδείγματος χάριν, έχουμε σήμερα ψηφιακό φάκελο ασθενούς, όταν μπορούμε να κλείνουμε ραντεβού με τον γιατρό από το κινητό μας, αυτό είναι κάτι το οποίο πολιτικά το πιστώνονται δύο Υπουργεία.

Γι’ αυτό καταφέραμε και δημιουργήσαμε τέτοιες συνέργειες και σπάσαμε αυτά τα κάθετα «σιλό» της δημόσιας διοίκησης, τα οποία στο παρελθόν δεν μας επέτρεπαν να χαράσσουμε ουσιαστικά ενιαίες στρατηγικές.

Όμως το μέλλον τρέχει, η πρόοδος της τεχνολογίας δεν σταματά, γι’ αυτό και τα επόμενα βήματα, τα οποία δρομολογούμε, νομίζω ότι έχουν και αυτά την ξεχωριστή τους σημασία.

Το CRM είναι ένα πολύ σημαντικό σύστημα υποδομής, το οποίο μας δίνει τη δυνατότητα να παρέχουμε στους πολίτες προσωποποιημένες υπηρεσίες σε πολύ υψηλότερο επίπεδο από αυτό που μπορούμε να κάνουμε τώρα.

Και βέβαια, η τεχνητή νοημοσύνη από μόνη της ανοίγει τεράστιες ευκαιρίες για να μπορέσουμε να βελτιώσουμε ακόμα περισσότερο την παραγωγικότητα της δημόσιας διοίκησης.

Για παράδειγμα, η συμφωνία την οποία υπογράψαμε πριν από λίγες μέρες με μία πολύ σημαντική νέα εταιρεία του κλάδου, την ElevenLabs, μας δίνει τη δυνατότητα να μπορούμε να παρέχουμε πια στους πολίτες υπηρεσίες φωνής, χρησιμοποιώντας την τεχνητή νοημοσύνη, έτσι ώστε να μπορούμε πια με φυσική φωνή, κάνοντας μία συζήτηση όπως θα την κάναμε με έναν υπάλληλο στον γκισέ, να ρωτάμε το gov.gr και να παίρνουμε τις αντίστοιχες απαντήσεις.

Και βέβαια, η τεχνητή νοημοσύνη από μόνη της είναι ένα πολύ σημαντικό εργαλείο για να βελτιώσουμε ακόμα περισσότερο την ίδια την παραγωγικότητα του Δημοσίου, για να μπορέσουμε να απαλλάξουμε τους δημόσιους υπαλλήλους από επαναλαμβανόμενες εργασίες τις οποίες πια η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να κάνει πολύ καλύτερα και να δώσουμε τη δυνατότητα να στρέψουν την προσοχή τους σε υπηρεσίες και σε δουλειές υψηλής προστιθέμενης αξίας, κάνοντας και τη δική τους δουλειά πολύ πιο ουσιαστική.

Και βέβαια, η τεχνητή νοημοσύνη μας ανοίγει και δυνατότητες για σημαντικές πρόσθετες εξοικονομήσεις πόρων. Ένα κεφάλαιο το οποίο με ενδιαφέρει πολύ και έχω ζητήσει από τους συναρμόδιους Yπουργούς να ετοιμάσουν από τώρα τις σχετικές μας πρωτοβουλίες σε αυτή την κατεύθυνση. Αφορά, για παράδειγμα, το πεδίο των δημοσίων συμβάσεων και πώς η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να εξορθολογίσει διαδικασίες και με αυτόν τον τρόπο να μπορούμε να αγοράζουμε, ως κράτος, τις κατάλληλες υπηρεσίες, τα κατάλληλα προϊόντα, στην πιο σωστή τιμή.

Πιστεύω ότι υπάρχουν τεράστια περιθώρια και εξοικονόμησης πόρων αλλά και περαιτέρω εμβάθυνσης διαδικασιών που θα προωθούν τη διαφάνεια στον τομέα αυτόν.

Κατά συνέπεια, κοιτάζοντας και προς το 2027, -κ. Παπαχλιμίντζο, σωστά απάντησε το ChatGPT ως προς τον χρόνο διεξαγωγής των εκλογών-, και ως προς το κυβερνητικό μας πρόγραμμα, έτσι όπως θα παρουσιαστεί από τη Νέα Δημοκρατία για να διεκδικήσουμε και πάλι την εμπιστοσύνη των πολιτών, θα προέτασσα και πάλι, λοιπόν, την τεχνολογία ως μια μεγάλη δύναμη περαιτέρω αλλαγής και μετασχηματισμού του κράτους και του τρόπου με τον οποίο το κράτος επικοινωνεί τελικά με τους πολίτες.

Προτάσσοντας, βέβαια, πάντα τον σεβασμό και την αξιοπρέπεια ως βασικές αξίες, οι οποίες πρέπει να διέπουν όλες τις πολιτικές μας.

Κλείνοντας, έχοντας μιλήσει πολύ για την τεχνολογία δεν μπορώ να μην κάνω κι εγώ μια ξεχωριστή μνεία στους ανθρώπους του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης και όλων των εποπτευόμενων φορέων, χωρίς τους οποίους όλο αυτό το οποίο παρουσιάσαμε σήμερα δεν θα μπορούσε να είχε γίνει πράξη.

Θέλω να σας πω από καρδιάς ένα πολύ μεγάλο ευχαριστώ. Θέλω επίσης να τονίσω ότι ασχέτως της υποστήριξης που είχαμε -και ήταν σημαντική- από εταιρείες του ιδιωτικού τομέα, τίποτα από αυτά τα οποία σας παρουσιάσαμε σήμερα δεν θα μπορούσε να είχε γίνει πράξη αν δεν υπήρχε ένας στενός πυρήνας αφοσιωμένων ανθρώπων, που πίστευαν και πιστεύουν στη δύναμη της τεχνολογίας να αλλάξει ουσιαστικά το κράτος.

Και πιστεύω ότι ένας από τους στόχους που πρέπει να θέσουμε για την επόμενη μέρα δεν είναι μόνο τα συστήματα, ο εξορθολογισμός, η αναβάθμισή τους, είναι ταυτόχρονα να δημιουργήσουμε έναν ολοένα και διευρυνόμενο πυρήνα δημοσίων υπαλλήλων, οι οποίοι θα μπορούν να υποστηρίζουν και να αναπτύσσουν αυτά τα συστήματα, χωρίς κατ’ ανάγκη να χρειάζονται εξωτερική βοήθεια.

Στο δικό μας γραφείο, στο Γραφείο Πρωθυπουργού, έχουμε αυτή τη στιγμή μία μικρή ομάδα νέων ανθρώπων οι οποίοι μας βοηθούν να αναπτύσσουμε εφαρμογές τεχνητής νοημοσύνης.

Σε ένα κράτος, λοιπόν, το οποίο πραγματικά είναι κυρίαρχο και το οποίο κρατά για τον εαυτό του τη δυνατότητα να αναπτύσσει τέτοια συστήματα, χωρίς κατ’ ανάγκη εξωτερική βοήθεια, αυτό θα πρέπει να είναι ένας κεντρικός στόχος. Και αυτό φυσικά, αγαπητέ μου Υπουργέ, σημαίνει την περαιτέρω ενδυνάμωση του Υπουργείου σου.

Να κλείσω, λοιπόν, και εγώ επαναλαμβάνοντας αυτό το οποίο είπε ο πρωτεργάτης του gov.gr, ο Κυριάκος Πιερρακάκης: στην απάντηση ότι «αυτά δεν γίνονται στην Ελλάδα» να κόψουμε το «δεν». Αυτά γίνονται στην Ελλάδα και έγιναν. Οι πολίτες είναι πολύ ικανοποιημένοι που γίνονται και φυσικά στη συνέχεια μπορούν να γίνουν ακόμα πολλά περισσότερα.

Χρόνια πολλά Gov.gr.

Ο Υπουργός Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών και Πρόεδρος του Eurogroup Κυριάκος Πιερρακάκης πραγματοποίησε ομιλία, με τίτλο «Μια ψηφιακή επανάσταση με ελληνική υπογραφή», ενώ ο αναπληρωτής Υπουργός Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών Νίκος Παπαθανάσης μίλησε με θέμα «Οι ευρωπαϊκοί πόροι ως καταλύτης για τον ψηφιακό μετασχηματισμό». Οι Υπουργοί Επικρατείας Άκης Σκέρτσος και Εσωτερικών  Θοδωρής Λιβάνιος συζήτησαν για «Το Δημόσιο που θέλουμε». Ο Γενικός Γραμματέας Πληροφοριακών Συστημάτων και Ψηφιακής Διακυβέρνησης Δημοσθένης Αναγνωστόπουλος παρουσίασε το ενιαίο CRM, την Ενιαία Ψηφιακή Υποδομή Εξυπηρέτησης Πολιτών και Επιχειρήσεων, έργο το οποίο υλοποιείται στο πλαίσιο του Εθνικού Σχεδίου Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας «Ελλάδα 2.0», με τη χρηματοδότηση της Ευρωπαϊκής Ένωσης – NextGenerationEU.

Αναδρομή στο πώς τέθηκαν τα θεμέλια του gov.gr πραγματοποίησε ο Υπουργός Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών και Πρόεδρος του Eurogroup Κυριάκος Πιερρακάκης, ενώ σημείωσε ότι το ψηφιακό αυτό άλμα, αποτελεί την πιο τρανή απόδειξη ότι η Ελλάδα αποφάσισε να αλλάξει: «Οι πολίτες άρχισαν να θεωρούν αυτονόητο ότι μια δημόσια υπηρεσία μπορεί να ξεκινήσει και να ολοκληρωθεί από το κινητό τηλέφωνο. Άρχισαν να θεωρούν δεδομένο ότι το κράτος είναι γρήγορο, αποτελεσματικό και σέβεται τον χρόνο τους. Και όταν αλλάζουν οι προσδοκίες μιας κοινωνίας, αλλάζουν και οι δυνατότητές της. Αυτό είναι ίσως το σημαντικότερο που κερδήθηκε. Μια νέα συλλογική αυτοπεποίθηση. Το gov.gr είναι κάτι περισσότερο από μια επιτυχημένη ψηφιακή μεταρρύθμιση. Είναι η απόδειξη ότι η Ελλάδα δεν είναι καταδικασμένη να αναπαράγει τις αδυναμίες της, αλλά να τις μετατρέπει σε πλεονεκτήματα».

Ο Υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Τεχνητής Νοημοσύνης Δημήτρης Παπαστεργίου, ανέφερε χαρακτηριστικά: «Πριν από έξι χρόνια, όταν ξεκινούσε το gov.gr, λίγοι μπορούσαν να φανταστούν πόσο θα άλλαζε την καθημερινότητα των πολιτών. Σήμερα, η κυβέρνηση του Κυριάκου Μητσοτάκη μπορεί να παρουσιάζει μετρήσιμα αποτελέσματα. Περισσότεροι από 9 εκατομμύρια πολίτες έχουν χρησιμοποιήσει το gov.gr, ενώ μόνο τον τελευταίο μήνα εκδόθηκαν πάνω από 5,5 εκατομμύρια έγγραφα και δηλώσεις. Η πρώτη ολοκληρωμένη αποτίμηση υπηρεσιών από το ΕΚΤ δείχνει ετήσιο όφελος 312 εκατομμυρίων ευρώ για πολίτες, επιχειρήσεις και Δημόσια Διοίκηση, μείωση του χρόνου εξυπηρέτησης έως και 97% και περισσότερες από 19 εκατομμύρια μετακινήσεις που δεν χρειάστηκε να γίνουν. Και δεν σταματάμε εδώ. Με το νέο CRM του Δημοσίου περνάμε στην επόμενη φάση του ψηφιακού κράτους, όπου ο πολίτης θα μπορεί να γνωρίζει σε πραγματικό χρόνο σε ποιο στάδιο βρίσκεται η υπόθεσή του, ποια υπηρεσία τη διαχειρίζεται και πότε αναμένεται να ολοκληρωθεί. Γιατί η επιτυχία του gov.gr δεν μετριέται μόνο στις ψηφιακές υπηρεσίες που προστέθηκαν. Μετριέται στις ουρές που αποφεύχθηκαν, στον χρόνο που κέρδισαν οι πολίτες και σε μια νέα σχέση εμπιστοσύνης ανάμεσα στον πολίτη και το κράτος».

Στο σύγχρονο πολυκαναλικό  μοντέλο εξυπηρέτησης πελατών και την ανάγκη να εξυπηρετούνται πολίτες ακόμη και στις πιο απομακρυσμένες περιοχές της χώρας, αναφέρθηκε ο Υπουργός Εσωτερικών Θοδωρής Λιβάνιος, λέγοντας: «Το Δημόσιο που θέλουμε αποτυπώνεται σε ένα κράτος αποτελεσματικό, με διαφάνεια και κοντά στον πολίτη. Ένα κράτος που αξιοποιεί την τεχνολογία για να απλοποιεί διαδικασίες, να μειώνει τη γραφειοκρατία και να παρέχει καλύτερες υπηρεσίες παντού, από τα μεγάλα αστικά κέντρα έως τα πιο απομακρυσμένα χωριά και νησιά. Με μια Δημόσια Διοίκηση που εκσυγχρονίζεται διαρκώς και μια Αυτοδιοίκηση που ισχυροποιείται σε κάθε βήμα, χτίζουμε μια σχέση εμπιστοσύνης με τους πολίτες, βελτιώνοντας την καθημερινότητα και την ποιότητα ζωής όλων».

Ο Υπουργός Επικρατείας Άκης Σκέρτσος με τη σειρά του, τόνισε: «Το Gov.gr με τις 2.257 ψηφιακές υπηρεσίες και εφαρμογές του άλλαξε και συνεχίζει να αλλάζει καθημερινά το πρόσωπο της δημόσιας διοίκησης τα τελευταία 6 χρόνια. Έκανε ευκολότερη τη ζωή πολιτών και επιχειρήσεων και σημαντικά απλούστερη την επαφή όλων μας με βασικές δημόσιες υπηρεσίες πρώτης γραμμής που αφορούν την Υγεία & Πρόνοια, την Οικογένεια, τον Πολίτη & Καθημερινότητα του, την Εργασία & Ασφάλιση, την Επιχειρηματικότητα και τη Δικαιοσύνη. Το ζητούμενο όμως για μια χώρα με τα χαρακτηριστικά και τα διαρθρωτικά προβλήματα της Ελλάδας, αλλά και τις νέες αναδυόμενες απειλές και κρίσεις που αντιμετωπίζει όλος ο κόσμος στο πεδίο της ασφάλειας, δεν είναι μόνο η απλοποίηση και ψηφιοποίηση των υπηρεσιών του κράτους. Το ζητούμενο είναι να αξιοποιήσουμε την εκθετική υπολογιστική δύναμη των ψηφιακών τεχνολογιών και της τεχνητής νοημοσύνης προκειμένου να επιλύσουμε μακροχρόνιες παθογένειες της χώρας μας. Και ταυτόχρονα να ενισχύσουμε την ανθεκτικότητά μας ως κοινωνία και Πολιτεία απέναντι στις πιέσεις από την κλιματική κρίση, τις ανεξέλεγκτες μεταναστευτικές ροές, το κυβερνοέγκλημα και τη διεθνή τρομοκρατία. Με τις επενδύσεις μέσω του Ταμείου Ανάκαμψης τα μέχρι σήμερα ψηφιακά βήματα γίνονται άλματα τα επόμενα χρόνια ώστε να συγκλίνουμε πραγματικά με τις πιο ώριμες ψηφιακά χώρες της δυτικής Ευρώπης».

Από την πλευρά του, ο Αναπληρωτής Υπουργός Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών Νίκος Παπαθανάσης υπογράμμισε ότι το gov.gr δεν είναι απλώς μια τεχνολογική καινοτομία, αλλά μια κεντρική επιλογή της Κυβέρνησης Μητσοτάκη. «Το gov.gr aποτελεί την πιο ορατή έκφραση μια νέας αντίληψης του κράτους που υπηρετεί, διευκολύνει, σέβεται τον χρόνο του πολίτη και στηρίζει την καθημερινότητα της επιχείρησης. Είναι ενδεικτικό ότι ο χρόνος ολοκλήρωσης των διαδικασιών μειώθηκε κατά 88% για πολίτες και επιχειρήσεις και έως 97% για τη Δημόσια Διοίκηση. Παράλληλα, αποφεύγονται περίπου 19,1 εκατομμύρια μετακινήσεις κάθε χρόνο. Και με το νέο έργο της Ενιαίας Υποδομής Εξυπηρέτησης Πολιτών και Επιχειρήσεων, το CRM, γίνεται το επόμενο βήμα: από την παροχή υπηρεσιών, περνάμε σε μια πιο προσωποποιημένη, πιο άμεση και πιο αποτελεσματική εξυπηρέτηση για πολίτες και επιχειρήσεις. Αυτό ακριβώς είναι η ουσία του ψηφιακού μετασχηματισμού που υλοποιείται σήμερα, μέσα από δεκάδες παρεμβάσεις, χάρη στους εθνικούς και ευρωπαϊκούς πόρους και ειδικά το Ταμείο Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας».

Στα άλματα προς τα εμπρός, με επίκεντρο τον πολίτη, αναφέρθηκε ο Γενικός Γραμματέας Πληροφοριακών Συστημάτων και Ψηφιακής Διακυβέρνησης, Δημοσθένης Αναγνωστόπουλος: «Τα τελευταία χρόνια κάναμε πολλά βήματα μπροστά. Ο πολίτης έμαθε να εξυπηρετείται γρήγορα και με ασφάλεια μέσα από το gov.gr. Τώρα περνάμε στο επόμενο μεγάλο βήμα. Το Δημόσιο να λειτουργεί με ενιαίο τρόπο, να θυμάται τις υποθέσεις του πολίτη, να τον εξυπηρετεί με πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας, ανάλογα και με τις τεχνολογικές του δυνατότητες. Να απαντά με συνέπεια και ταχύτητα. Το Ενιαίο CRM είναι ένα έργο με εμβληματικό χαρακτήρα, γιατί φέρνει αυτή τη νέα λογική στην καρδιά της δημόσιας διοίκησης. Και το κλειδί της επιτυχίας του έγκειται στην επίτευξη αυτής της ενιαίας διαχείρισης κάθε υπόθεσης, κάθε πολίτη, από κάθε φορέα».

Το gov.gr σε αριθμούς

Το gov.gr αριθμεί ήδη πάνω από 2.257 ψηφιακές υπηρεσίες, έχει εξυπηρετήσει περισσότερους από 9 εκατομμύρια πολίτες, ενώ έχουν εκδοθεί περισσότερα από 431 εκατομμύρια έγγραφα και βεβαιώσεις. Σύμφωνα με στοιχεία του Εθνικού Κέντρου Τεκμηρίωσης, η απλούστευση και ψηφιοποίηση είκοσι (από τις 2.255+) διαδικασιών του gov.gr οδηγεί σε εκτιμώμενη ετήσια εξοικονόμηση πόρων ύψους 312 εκατ. ευρώ, ενώ ο χρόνος ολοκλήρωσης των διαδικασιών μειώθηκε κατά 88% για πολίτες και επιχειρήσεις και έως 97% για τη Δημόσια Διοίκηση. Επιπλέον, καταγράφονται σημαντικά περιβαλλοντικά οφέλη, με αποφυγή περίπου 19,1 εκατομμυρίων μετακινήσεων ετησίως, εξοικονόμηση άνω των 62,5 εκατομμυρίων φύλλων χαρτιού και μείωση εκπομπών διοξειδίου του άνθρακα κατά περίπου 33.000 τόνους.

Το έργο του CRM

Το CRM έρχεται ως εξέλιξη του gov.gr, προκειμένου να αναβαθμίσει την εξυπηρέτηση πολιτών και επιχειρήσεων. Κάθε αίτημα ή υπόθεση πλέον θα παρακολουθείται με ενιαίο τρόπο, ανεξάρτητα από το εάν ξεκίνησε μέσω του gov.gr, των ΚΕΠ ή ενός τηλεφωνικού κέντρου. Αιτήματα, ερωτήματα και υποθέσεις, θα συγκεντρώνονται σε ένα κοινό περιβάλλον, επιτρέποντας στις δημόσιες υπηρεσίες να ανταποκρίνονται ταχύτερα, αποτελεσματικότερα και με μεγαλύτερη συνέπεια. Τα οφέλη είναι σαφώς πολλαπλά: λιγότερη γραφειοκρατία, ταχύτερη διεκπεραίωση υποθέσεων, καλύτερη ποιότητα εξυπηρέτησης, μεγαλύτερη διαφάνεια, αποτελεσματικότερη αξιοποίηση των δημόσιων πόρων και ενίσχυση της παραγωγικότητας του κράτους.

Για τους πολίτες, η νέα υποδομή σημαίνει λιγότερη ταλαιπωρία και πιο προσωποποιημένη ενημέρωση. Για τις επιχειρήσεις, σημαίνει απλούστερες διαδικασίες και ταχύτερη εξυπηρέτηση. Για τη Δημόσια Διοίκηση, σημαίνει καλύτερο συντονισμό και βελτίωση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών.